ÁSZF

FORHERCARE WEBSHOP – ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Utolsó frissítés: 2025.01.08.

1. Az Általános Szerződési Feltételek hatálya 1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) hatálya kiterjed minden olyan vásárlóra („Fogyasztó”), aki a Forhercare Webshopon („Webshop”) keresztül vásárol terméket. A megrendelések teljesítésére és a termékek kiszállítására ezen ÁSZF rendelkezései, valamint az Annex 3-ban rögzített ország-specifikus feltételek irányadóak. Eltérés esetén az Annex 3 szerinti ország-specifikus rendelkezések elsőbbséget élveznek. 1.2. Kérjük, figyelmesen olvassa el jelen ÁSZF-et a rendelés leadása előtt. Az ÁSZF tartalmazza többek között, hogy kik vagyunk, hogyan biztosítjuk a termékeket, hogyan gyakorolhatja elállási jogát, valamint mit kell tennie, ha problémája merül fel a megrendeléssel kapcsolatban. 1.3. Fogyasztók részére történő értékesítés: A Webshopban kizárólag fogyasztóként vásárolhat. Nem áll módunkban szerződést kötni olyan természetes vagy jogi személlyel, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el, vagy kereskedő nevében, illetve javára jár el. 1.4. Elektronikus szerződéskötés: A megkötött szerződés elektronikus formában kerül tárolásra, tartalma az Önnek megküldött elektronikus levelezés alapján rekonstruálható. A szerződés nem kerül külön iktatásra, és nem minősül írásbeli szerződésnek. A szerződés nyelve – a Magyarországon élő Fogyasztók esetében – magyar.

2. Szolgáltató adatai és elérhetősége 2.1. Kik vagyunk? A Webshop szolgáltatója és az értékesítő: Forhercare Korlátolt Felelősségű Társaság • Cégjegyzékszám: Cg. 01-09-356668 • Nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága • Székhely: 1091 Budapest, Üllői út 105. • Adószám: 27912162-2-43 • Telefonszám: <beillesztendő> • Webtárhely-szolgáltató: KMAK Kelet-Magyarországi Adatközpont Kft. (székhely: 5071 Besenyszög, Táncsics Mihály út 10., cégjegyzékszám: Cg. 16-09-015111, elérhetőség: support@kmak.hu). 2.2. Kapcsolattartás: Ügyfélszolgálatunk elérhetőségei és nyitvatartása az Annex 3-ban kerülnek meghatározásra. Magyarországon ügyfélszolgálatunk a hello@hu.forhercare.com e-mail címen érhető el, munkanapokon 9:00–17:00 óra között. 2.3. Kapcsolatfelvétel Önnel: Amennyiben kapcsolatba kell lépnünk Önnel, azt e-mailben, telefonon vagy postai úton tesszük meg az Ön által a megrendelés során megadott elérhetőségeken. 2.4. „Írásban” fogalom: Amennyiben jelen ÁSZF „írásbeli” közlést ír elő, ez alatt az e-mail útján történő közlés is értendő.

3. A szerződés létrejötte 3.1. Rendelés leadása: Megrendelést kizárólag a Webshopon keresztül fogadunk el. Telefonon, faxon, e-mailben vagy postai úton megrendelést nem fogadunk. Vásárláshoz nem szükséges regisztráció. A Webshopban a rendelés leadása a hét minden napján, a nap 24 órájában lehetséges, amennyiben a Webshop elérhető. 3.2. Rendelési folyamat: • A kiválasztott termék(ek) a „Kosárba” kerülnek. • A kosár tartalma bármikor megtekinthető és módosítható. • A „Szállítás és fizetés” menüpontban szükséges megadni a számlázási és szállítási adatokat, valamint a választott fizetési módot (részletesen lásd a 7. fejezetet). • Az adatok véglegesítése előtt lehetőség van javításra, módosításra. • A rendelés leadása előtt a Fogyasztó köteles az ÁSZF elfogadását külön jelölőnégyzettel igazolni, továbbá kifejezetten elismerni, hogy a rendelés fizetési kötelezettséget keletkeztet. • A rendelés véglegesítése az „Megrendelés és fizetés” gomb megnyomásával történik. Online bankkártyás fizetés esetén a Fogyasztó átirányításra kerül a külső fizetési szolgáltató felületére. 3.3. A rendelés joghatása: A rendelés elküldése a Fogyasztó részéről ajánlatnak minősül. A rendelés feldolgozása két lépcsőben történik: • Az első, automatikus rendszerüzenet e-mailben kizárólag a rendelés adatait igazolja vissza (tájékoztató jellegű). • A szerződés akkor jön létre, amikor a Forhercare külön e-mailben, legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja a rendelést (második visszaigazoló e-mail), vagy a terméket ténylegesen kiszállítja. 3.4. Szerződés tárgya és teljesítése: A szerződés alapján a Forhercare köteles a megrendelt terméket leszállítani, Ön pedig köteles annak vételárát és a szállítási költséget megfizetni. A tulajdonjog a teljes vételár kifizetésével száll át a Fogyasztóra. 3.5. Rendelésszám: Minden rendeléshez egyedi rendelési azonosítót rendelünk, amely a kapcsolattartás során hivatkozási alapul szolgál.
4. Termékekre vonatkozó információk 4.1. Termékleírás: A Webshopban feltüntetett minden terméknél elérhető a részletes leírás, a kiszerelés szerinti vételár, az egységár (amennyiben egységben értékesített), a főbb jellemzők, az összetevők, az adagolás és a felhasználás módja. 4.2. Használati útmutató: A Fogyasztó köteles a megrendelt termék használati útmutatóját és a gyártói tájékoztatót a használat megkezdése előtt figyelmesen elolvasni. A Forhercare nem vállal felelősséget az abból eredő károkért, ha a Fogyasztó a használati útmutatót figyelmen kívül hagyja.

5. Megrendelés módosítása 5.1. Módosítás lehetősége: Ha a Fogyasztó a megrendelését módosítani kívánja, köteles kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal. Amennyiben a módosítás lehetséges, tájékoztatjuk a változás következményeiről (pl. ár, szállítási idő, egyéb feltételek). 5.2. Elállás lehetősége: Ha a kért módosítás nem teljesíthető, vagy annak következményei a Fogyasztó számára elfogadhatatlanok, a Fogyasztó jogosult a szerződéstől elállni (lásd 8. fejezet – Elállási jog).

6. Szállítás 6.1. Szállítási költségek: A szállítási díj a Webshopban feltüntetett, a megrendelés leadásakor érvényes díjszabás szerint kerül felszámításra. Az országonkénti szállítási díjak az Annex 3-ban találhatók. Magyarországon a szállítás díja: 690 Ft bruttó. 6.2. Szállítási határidő: A termékek kiszállításáról a rendelési folyamat során adunk tájékoztatást. A szokásos szállítási határidő 1–7 munkanap, de kivételes esetben ennél hosszabb is lehet. 6.3. Kiszállítási országok: A Forhercare kizárólag az Annex 3-ban felsorolt EU-országokba szállít. A megrendelt termékeket a számlázási címre, vagy attól eltérő, a Fogyasztó által megadott belföldi címre kézbesítjük. A Fogyasztó köteles olyan szállítási címet megadni, ahol ő vagy megbízottja a kézbesítés időpontjában át tudja venni a csomagot. 6.4. Futárszolgálat: A kiszállítást szerződött futárszolgálat végzi. A Fogyasztó által megadott adatok (név, cím, telefonszám) továbbításra kerülnek a futár részére a kézbesítés céljából, a vonatkozó Adatvédelmi Tájékoztató szerint. A futár e-mailben értesíti a Fogyasztót a kézbesítés várható idejéről, a nyomonkövetési adatokkal és elérhetőségekkel együtt. 6.5. Sikertelen kézbesítés: Három sikertelen kézbesítési kísérlet után a Forhercare jogosult a szerződéstől elállni. 6.6. Késedelem vis maior okból: Amennyiben a szállítás rajtunk kívül álló okból késik, erről haladéktalanul tájékoztatjuk a Fogyasztót. Ilyen esetben nem vagyunk felelősek a késedelemért, de a Fogyasztó jogosult a szerződéstől elállni és a már kifizetett vételár visszatérítését kérni. 6.7. Tulajdonjog fenntartása: A termék tulajdonjoga a teljes vételár kiegyenlítéséig a Forhercare-nél marad.

7. Ár és fizetési módok 7.1. Árak: A Webshopban feltüntetett árak bruttó fogyasztói árak, amelyek tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA). Az árak magyar forintban kerülnek feltüntetésre, és a megrendelés időpontjában érvényesek. 7.2. Kedvezmények és akciók: • Kedvezményes ár esetén az akció ténye és mértéke feltüntetésre kerül. • Időszakos akció esetén az eredeti ár (legalább 30 nappal az akciót megelőzően érvényes ár) áthúzással kerül jelzésre. • Az akciók a meghatározott időszakra, előre rögzített mennyiségre vagy a készlet erejéig érvényesek. 7.3. Fizetési módok: A Forhercare az alábbi fizetési módokat fogadja el: a) Online bankkártyás fizetés: A rendelés leadása után a Fogyasztó átirányításra kerül a Barion fizetési felületére. A Barion Payment Zrt. (engedélyszám: H-EN-I-1064/2013) a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt működik. A Forhercare nem kezeli és nem tárolja a bankkártya-adatokat. Online fizetés választása esetén a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. b) Utánvét (készpénz vagy bankkártya a futárnál): Utánvétes fizetés esetén a Fogyasztó a futárnál egyenlíti ki a vételárat készpénzben vagy bankkártyával. Ez a fizetési mód kezelési költséggel jár, melynek mértékét a megrendelés leadásakor a Webshop feltünteti. 7.4. Számlázás: Az elektronikus számlát vagy egyszerűsített nyugtát számlázási partnerünk küldi a Fogyasztó által megadott e-mail címre. 7.5. Számlareklamáció: Ha a Fogyasztó hibát észlel a kiállított számlán, köteles haladéktalanul jelezni ügyfélszolgálatunk felé.
8. A szerződés megszüntetése, elállási jog 8.1. A Fogyasztó jogai: A Fogyasztót a jogszabályok alapján – a megrendelt termék hibájától és a teljesítéstől függően – elállási jog illeti meg. 8.2. Indokolás nélküli elállási jog: A legtöbb online vásárolt termék esetében a Fogyasztó jogosult indokolás nélkül, a kézhezvételtől számított 14 napon belül elállni a szerződéstől. Az elállási határidő a termék átvételének napjától számít. 8.3. Elállási jog korlátai: Az elállási jog nem gyakorolható az alábbi termékek esetében: • gyorsan romló vagy rövid szavatossági idejű termékek, • olyan, zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás felbontása után nem küldhetők vissza (pl. fogkefe, dezodor, fehérnemű, masszázsolaj, szexuális segédeszköz, kozmetikum, étrend-kiegészítő). A teljes lista az ÁSZF 1. számú mellékletében található. 8.4. Elállási nyilatkozat módja: Az elállási szándékot a Fogyasztó köteles e-mailben közölni a Forhercare-rel. A nyilatkozatnak tartalmaznia kell a Fogyasztó nevét, címét, a rendelés adatait és – ha elérhető – telefonszámát, e-mail címét. 8.5. Bizonyítási teher: A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogát szabályszerűen és határidőben gyakorolta. 8.6. Áru visszaküldése: Elállás esetén a Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. • A visszaküldés címe: Gedeon Richter Nyrt. (Forhercare Kft. megbízásából), 1103 Budapest, Vaspálya utca 50. • A csomagon egyértelműen fel kell tüntetni: „Forhercare Webshop”. 8.7. Visszaküldés költsége: • Általános szabály: a Fogyasztó viseli a visszaküldés közvetlen költségét. • Kivétel: ha a termék hibás vagy a leírástól eltér, vagy a késedelmes szállításért a Forhercare felelős, a visszaküldés költségét a Forhercare viseli. 8.8. Vételár visszatérítése: • A Forhercare a visszaküldött termék vételárát és a szállítási költséget az eredeti fizetési móddal egyező módon téríti vissza. • A visszatérítés legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül történik, de a Forhercare a kifizetést visszatarthatja a termék kézhezvételéig vagy a visszaküldés igazolásáig. • Részleges elállás esetén csak a visszaküldött termékek vételára kerül visszatérítésre. 8.9. Értékcsökkenés miatti levonás: Ha a termék értéke a Fogyasztó általi használat miatt csökkent, és ez a használat meghaladja a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges mértéket, a Forhercare jogosult az értékcsökkenést levonni a visszatérítésből.

9. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás 9.1. Kellékszavatosság: • Hibás teljesítés esetén a Fogyasztó a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Forhercare-rel szemben. • A Fogyasztó választása szerint kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. • Ha a Fogyasztó nem kéri, illetve nem kérheti a kijavítást vagy kicserélést, úgy arányos árleszállítást igényelhet, a hibát saját költségén kijavíttathatja, vagy – végső esetben – elállhat a szerződéstől. • A szavatossági igény a teljesítéstől számított 2 éven belül érvényesíthető. 9.2. Termékszavatosság: • Ha a termék hibás, a Fogyasztó termékszavatossági igényt érvényesíthet a gyártóval vagy a forgalmazóval szemben. • A gyártó mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta/forgalmazta, a hiba a tudomány és technika állása szerint nem volt felismerhető, vagy a hiba kötelező jogszabály alkalmazásából ered. • A termékszavatossági igény a termék forgalomba hozatalától számított 2 év alatt érvényesíthető. 9.3. Jótállás: • Jogszabályon alapuló jótállás vonatkozik bizonyos tartós fogyasztási cikkekre a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet alapján. • A jótállás időtartama a vételár nagyságától függ: o 10.000–250.000 Ft közötti vételár esetén: 2 év o 250.001 Ft feletti vételár esetén: 3 év • A jótállási igény érvényesítéséhez a Fogyasztó köteles a jótállási jegyet vagy a vásárlást igazoló bizonylatot bemutatni. • Ha a termék a jótállási idő alatt háromszor meghibásodik, a Fogyasztó jogosult annak kicserélésére vagy a vételár visszatérítésére.

10. Felelősség 10.1. Előrelátható károkért való felelősség: A Forhercare felel minden olyan kárért, amely a szerződésszegés vagy gondatlan magatartás előrelátható következménye. 10.2. Felelősség kizárásának korlátai: A Forhercare nem zárhatja ki vagy korlátozhatja felelősségét, ha az jogszabállyal ellentétes lenne (különösen életet, testi épséget vagy egészséget veszélyeztető károk esetén).
11. Panaszkezelés 11.1. Panasz benyújtása: A Fogyasztó a panaszát írásban, a jelen ÁSZF 2.2. pontjában megjelölt elérhetőségeken teheti meg. A Forhercare a panaszt írásban, legkésőbb 30 napon belül megválaszolja. 11.2. Panasz nyilvántartása: A panaszhoz egyedi azonosítószám kerül hozzárendelésre. A válaszhoz a Forhercare mellékeli a panaszról felvett jegyzőkönyvet. A nyilvántartás tartalmazza: • a panaszos nevét és címét, • a panasz leírását, • a szükséges adatokat a panasz jogszabályi előírások szerinti nyilvántartásához. 11.3. Elutasítás esetén: Ha a panasz elutasításra kerül, a Forhercare írásban indokolja az elutasítás okát.

12. Vitarendezés 12.1. Békés rendezés: A Fogyasztó és a Forhercare törekszik a vitás kérdések tárgyalásos úton történő rendezésére. 12.2. Fogyasztó jogérvényesítési lehetőségei: Amennyiben a vita tárgyalásos úton nem rendezhető, a Fogyasztó jogosult: • a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes járási hivatalhoz fordulni, • békéltető testület eljárását kezdeményezni, • bírósági eljárást indítani. 12.3. Online vitarendezési platform: A Fogyasztó jogosult a fogyasztói jogvita online rendezésére az Európai Bizottság által működtetett online vitarendezési platformon keresztül: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/

13. Egyéb rendelkezések 13.1. Alkalmazandó jog: Jelen szerződésre a magyar jog irányadó. A Fogyasztó jogszabályban biztosított, kötelező jogait a választott jog alkalmazása nem korlátozhatja. 13.2. Érvénytelenség: Ha az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a felek olyan érvényes rendelkezést kötelesek elfogadni, amely tartalmában és céljában a lehető legközelebb áll az eredetihez. 13.3. Nemzeti eltérések: A Fogyasztóra irányadó ország-specifikus eltéréseket az ÁSZF 3. számú melléklete (Annex 3) tartalmazza. Annex 3 – Magyarország
14. A szerződés nyelve és formája A megkötött szerződés elektronikus formában kerül tárolásra, tartalma az Önnek megküldött elektronikus levelezés alapján rekonstruálható. A szerződés nem kerül külön iktatásra, és nem minősül írásbeli szerződésnek. A szerződés nyelve: magyar.

2. Kapcsolatfelvétel Ügyfélszolgálatunk elérhetősége Magyarországon: • E-mail: hello@hu.forhercare.com • Ügyfélszolgálati idő: munkanapokon 9:00 – 17:00 (CET/CEST).

3. Szállítás A szállítási költség Magyarország területén: 690 Ft bruttó (azaz hatszázkilencven forint, bruttó).

4. Panaszkezelés és békéltető testületek A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés létrejöttével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügyek bíróságon kívüli rendezése. A fogyasztó a békéltető testület eljárását írásban kezdeményezheti. A békéltető testületek listája és elérhetőségei: Baranya Vármegyei Békéltető Testület • Illetékesség: Baranya, Somogy, Tolna vármegye • Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. • E-mail: info@baranyabekeltetes.hu • Telefon: +36-72/507-154 Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület • Illetékesség: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád vármegye • Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. • E-mail: bekeltetes@bokik.hu • Telefon: +36-46/501-090 (új ügyek), +36-46/501-871 (folyamatban lévő ügyek) Budapesti Békéltető Testület • Illetékesség: Budapest • Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. • E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu • Telefon: +36-1-488-2131 Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület • Illetékesség: Bács-Kiskun, Békés, Csongrád-Csanád vármegye • Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12. • E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu • Telefon: +36-62/554-250/118 Fejér Vármegyei Békéltető Testület • Illetékesség: Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém vármegye • Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4–6. • E-mail: bekeltetes@fmkik.hu • Telefon: +36-22/510-310 Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület • Illetékesség: Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala vármegye • Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/A. • E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu • Telefon: +36-96/520-217 Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület • Illetékesség: Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye • Cím: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. • E-mail: bekelteto@hbkik.hu • Telefon: +36-52/500-710, +36-52/500-745 Pest Vármegyei Békéltető Testület • Illetékesség: Pest vármegye • Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2. • E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu • Telefon: +36-1-792-7881

5. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás Magyarországon a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet és a Polgári Törvénykönyv szabályai irányadóak. 5.1. Kellékszavatosság • A Fogyasztó hibás teljesítés esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet. • A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított 2 éven belül érvényesíthető. • 1 éven belül a Fogyasztónak csak a hibát kell bizonyítania, 1 év után azonban azt is, hogy a hiba a teljesítés időpontjában is fennállt. 5.2. Termékszavatosság • Hibás termék esetén a Fogyasztó a gyártótól vagy forgalmazótól kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését. • A termékszavatossági igény a forgalomba hozataltól számított 2 év alatt érvényesíthető. 5.3. Jótállás • Bizonyos tartós fogyasztási cikkekre a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás vonatkozik. • A jótállás időtartama a vételár függvényében: o 10.000 – 250.000 Ft között: 2 év, o 250.001 Ft felett: 3 év. • A jótállási igény a jótállási jeggyel vagy a vásárlást igazoló bizonylattal érvényesíthető.